Aplica devolución por garantía cuando el producto presenta desperfectos de fábrica. La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
No se aceptan reclamos por daños ocasionados por uso y/o maltrato del cliente.
Es necesario enviar/presentar el producto dañado junto con su empaque original y la factura/Recibo de compra para poder hacer efectiva la garantía.
Aplica devolución por garantía cuando el cliente recibe un producto diferente al solicitado (Toda vez el producto sea diferente respecto a la descripción en la tienda).
La garantía no cubre protectores de pantalla (vidrios templados o films) que lleguen quebrados o astillados.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si su paquete de devolución se pierde no podremos procesar la devolución ni emitir un reembolso.
Los reembolsos se emitirán una vez que recibamos los artículos devueltos; este proceso puede tardar algunos días.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto/whatsapp para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito/débito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido el reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que transcurra algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso puede tardar un tiempo.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Artículos en oferta
Solo se pueden devolver los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Si necesita cambiar su producto por una variante del mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] para confirmar si procede su intercambio.
El cliente es responsable de los gastos de envío por el cambio del producto. Para garantizar su intercambio, proporcione a nuestro equipo la información de seguimiento (tracking number). No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si su paquete se pierde y no recibimos la información de seguimiento, no podremos procesar el cambio ni emitir un reembolso.
Los intercambios se emitirán una vez que recibamos los artículos devueltos; este proceso puede tardar algunos días.
¿Necesitar ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en [email protected]